Politique de remboursement

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez Entzé, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction et souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine, de la commande à la livraison.

Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux livraisons non abouties et aux remboursements.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

info@entze.com

Merci de préciser votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Notre service client vous communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriée.

2. Conditions de retour

Nous vous invitons à retourner les articles complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Les produits peuvent être manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du remboursement, conformément à la législation applicable.

Pour les meubles, nous recommandons de conserver les emballages d'origine afin de faciliter leur protection et leur transport en cas de retour.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables et de la communication préalable des informations requises.

Les frais de retour peuvent varier en fonction :

Des dimensions et du poids du produit ;
Du nombre de colis ;
Du pays d'expédition et de l'adresse de retour ;
Du transporteur et du mode de transport nécessaire.

Pour les meubles volumineux ne pouvant pas être retournés par voie postale classique, une estimation des frais de retour sera communiquée avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Les frais de retour sont pris en charge par Entzé lorsqu'ils résultent d'un défaut de conformité ou d'une erreur imputable à notre service, conformément aux garanties légales.

4. Livraison non aboutie et retour automatique à l'expéditeur

Afin de garantir le bon déroulement des livraisons, le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes et de prendre les dispositions raisonnablement nécessaires à la réception de sa commande.

Une livraison peut notamment échouer dans les situations suivantes :

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
Absences répétées lors de rendez-vous de livraison convenus ;
Colis non récupéré dans le délai indiqué par le transporteur ;
Refus de réception sans motif légitime ;
Absence de réponse aux sollicitations nécessaires à l'organisation de la livraison.

4.1. Frais de retour en cas d'échec de livraison imputable au client

Lorsque la livraison échoue pour une raison directement imputable au client et que le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur, les frais de transport liés à ce retour sont à la charge du client, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Ces frais correspondent aux coûts directs de transport effectivement facturés pour le retour du colis à l'expéditeur.

Ils peuvent varier selon le nombre de colis, leurs dimensions, leur poids, la distance parcourue et les conditions tarifaires du transporteur.

Entzé pourra demander au client le remboursement de ces frais lorsque sa responsabilité contractuelle est établie et que leur récupération est légalement autorisée.

Tout montant réclamé devra être justifié et proportionné aux frais réellement engagés.

Cette disposition ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits impératifs du consommateur.

4.2. Nouvelle expédition

En cas de retour automatique du colis, Entzé examinera les circonstances de la livraison.

Entzé se réserve la possibilité de proposer une nouvelle expédition gratuite, à titre de geste commercial.

Cette prise en charge n'est pas systématique et dépend notamment des circonstances de l'échec de livraison.

Lorsque la réexpédition gratuite n'est pas proposée, les frais supplémentaires seront communiqués au client et soumis à son acceptation préalable.

4.3. Échec d'une seconde livraison

Si une nouvelle expédition est organisée et que le colis est à nouveau retourné à l'expéditeur pour une raison directement imputable au client, Entzé pourra suspendre toute nouvelle tentative de livraison.

Les frais supplémentaires de retour ou de réexpédition directement causés par un manquement contractuel établi du client pourront lui être réclamés, dans les limites prévues par la loi.

La résolution éventuelle de la commande et les modalités de remboursement seront déterminées conformément à la législation applicable.

4.4. Retour automatique et droit de rétractation

La non-récupération d'un colis ou son retour automatique à l'expéditeur ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer clairement Entzé, notamment par e-mail à info@entze.com.

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, les modalités de remboursement et de prise en charge des frais de retour sont celles prévues par la réglementation applicable.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client en raison d'une erreur imputable à Entzé ou au transporteur, ou d'une circonstance dont le client n'est pas responsable.

5. Réception et vérification de la commande

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre des photographies du produit et de son emballage.

Cette recommandation ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales.

6. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les articles en promotion ou bénéficiant d'une réduction restent éligibles au droit légal de rétractation, sauf exception légale particulière.

Les garanties légales restent applicables aux produits concernés.

7. Échanges

Pour demander un échange de modèle, de couleur ou de dimension, veuillez contacter notre service client.

Selon la disponibilité des produits, nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Dans le cadre d'un changement d'avis, la procédure habituelle consiste à retourner l'article concerné puis à passer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Entzé bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas de défaut de conformité, le client peut bénéficier des recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.